Изначально она создавалась в качестве связующего звена между жителями и властью. Подать обращение граждане могут при помощи вышеупомянутого сайта, приложения, а также информационного ресурса ответственного ведомства.
Со временем её возможности расширились. Стоить отметить, что функционал платформы позволяет не только регистрировать обращения от местных жителей, но и отдавать свои голоса за объекты благоустройства, участвовать в прямых эфирах с органами власти, публичных слушаниях, обсуждении документов и нормативных актов, а также выражать своё мнение в опросах.
Данный сервис безопасен и надёжен, что обусловлено его включением в сегмент портала Госуслуги. Иначе говоря, персональные данные его пользователей защищены, а ответственные органы прошли обязательную верификацию.
Платформа обратной связи уже зарекомендовала себя эффективным инструментом, при помощи которого неравнодушные жители могут повлиять на развитие своего населенного пункта. Например, в Мичуринске горожане ежегодно с помощью неё принимают участие в рейтинговом голосовании за объекты благоустройства.